# Help Center

## FAQ

### Online Check-in
- **Warum muss ich schon vor meiner Ankunft einchecken?**  
  Du musst im Voraus einchecken, um den PIN-Code für den Zugang zum Gebäude zu erhalten.
  - Nach der Buchung erhältst du einen Link für deinen Online-Check-in.
  - Erst wenn dieser abgeschlossen ist, schicken wir dir am Ankunftstag deinen PIN-Code, mit dem du das Gebäude und dein Zimmer betreten kannst.

- **Wo kann ich den Status meines Online-Check-ins sehen?**  
  Du kannst den Status deines Online-Check-ins unter [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) auf unserer Website oder App überprüfen.

- **Wann erhalte ich meinen PIN-Code?**  
  Sobald du deinen Online-Check-in abgeschlossen hast, erhältst du deinen PIN-Code am Tag deiner Ankunft.

- **Welche Türen können mit dem PIN-Code geöffnet werden?**  
  Mit deinem PIN-Code kannst du immer die Haupteingangstür und deine Zimmertür öffnen. Je nach Unterkunft benötigst du ihn auch für den Zugang zum Wäscheraum, zur Gepäckaufbewahrungsraum, usw.

### 24/7 Online-Rezeption
- **Wie kann ich die Online-Rezeption kontaktieren?**  
  Unser Rezeptionsteam wird digital geführt – wir sind rund um die Uhr für dich da und bequem per Smartphone zu erreichen. Wenn du Fragen oder Anliegen hast, kannst du uns jederzeit per [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B4915735992293&text&type=phone_number&app_absent=0) oder Telefon kontaktieren.

- **Welche Sprachen sprechen die MitarbeiterInnen der Online-Rezeption?**  
  Unser Online-Rezeptionsteam unterstützt dich gerne auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Französisch.

### Reinigung & Essentials Closet
- **Wie oft werden die Zimmer & Apartments bei Numa gereinigt?**  
  - Alle Zimmer & Apartments werden vor der Ankunft professionell gereinigt.
  - Eine Endreinigung ist immer inkludiert.
  - Ab einer Aufenthaltsdauer von 7 Nächten findet eine wöchentliche Reinigung statt.

- **Kann ich eine zusätzliche Reinigung buchen?**  
  Zusätzliche Reinigung kann jederzeit via [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) gegen Gebühr gebucht werden.

- **Wo finde ich frische Handtücher und zusätzliches Klopapier?**  
  Du kannst dir jederzeit frische Handtücher und zusätzliche Toilettenartikel aus dem Essentials Closet holen – kostenlos.

- **Habe ich bei Numa die Möglichkeit meine Wäsche zu waschen?**  
  Die meisten Numa Standorte bieten einen Wäscheraum oder Waschmaschinen auf den Zimmern. Du kannst die Verfügbarkeit unter [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) überprüfen.

### Trip Management
- **Wie kann ich meine Buchung stornieren/bearbeiten/verlängern?**  
  Du kannst deine Buchung jederzeit unter [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) bearbeiten.

- **Wie kann ich einen Early Check-in oder Late Check-out anfragen?**  
  Du kannst ganz einfach deine Buchung via [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) verwalten und dort ein Early Check-in oder Late Check-out anfragen. Klappt fast immer! Es sei denn, es ist grad zu viel los in der Unterkunft.

- **Wann erfahre ich, ob ein Early Check-in möglich ist?**  
  Du erhältst am Tag deiner Ankunft eine Benachrichtigung per WhatsApp/SMS, falls dein Zimmer vorzeitig gesäubert wurde und du früher einchecken kannst.

### Extra-Services
- **Wird bei Numa Frühstück angeboten?**  
  Die meisten unserer Standorte bieten entweder Frühstück bei einem externen Frühstückspartner oder Frühstücksboxen, die jeden Morgen an deine Zimmertür geliefert werden. Alle notwendigen Informationen findest du unter [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) auf unserer Website oder App.

- **Welche Services sind in dem von mir gebuchten Numa verfügbar?**  
  Zu unseren Extra-Services zählen Frühstück, kostenlose Gepäckaufbewahrung, Wäscheräume, Parkplätze vor Ort und vieles mehr. Du kannst im Bereich [My Trips](https://trip.numastays.com/de/trips) auf unserer Website oder in der App prüfen, welche Services an dem von dir gebuchten Standort verfügbar sind.